MON COMPTE


1.    Comment créer un compte ?

Deux choix s'offrent à vous pour créer un compte Monster Store :

- Si vous cliquez sur "Mon compte", visible en haut à droite de chaque page, vous verrez l'onglet « Créez votre compte" sur la page suivante.
- Vous pouvez également créer un compte au moment où vous passez votre commande. Après avoir cliqué sur "commander" dans votre panier, vous avez la possibilité de vous enregistrer pour créer un compte.

2.    Quelles sont les conditions à remplir pour créer votre mot de passe Monster Store ?

Nous conseillons de :

- Choisir un mot de passe d'au moins 10 caractères
- Contenant des lettres et des chiffres
- Qui ne soit pas trop facilement identifiable par les autres utilisateurs et unique


3.    Comment puis-je accéder à mon compte ?

Sur chaque page, vous pouvez cliquer sur "Mon compte" en haut à droite de la page. Si vous cliquez sur cet onglet, il vous mènera à la page où vous pourrez vous connecter et accéder à votre compte existant ou créer un nouveau compte.


4.    J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Sur chaque page où vous pouvez vous connecter à votre compte, il y a un lien hypertexte intitulé "mot de passe oublié ?" directement en dessous du champ pour renseigner votre mot de passe. Si vous entrez l'adresse e-mail que vous avez liée à votre compte Monster Store, nous vous enverrons automatiquement un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.


5.    Mes données personnelles sont-elles stockées en toute sécurité ?

Si vous effectuez un achat en ligne, vous vous demandez si vos informations personnelles sont protégées et sécurisées. Sur monsterstore.fr, vos données personnelles sont transmises via une connexion sécurisée et cryptée. Veuillez noter que Monster Store ne conserve pas sur ses serveurs vos numéros de cartes bancaires ou toute autre information confidentielle de paiement.


6.    Comment puis-je souscrire ou me désabonner de la newsletter Monster Store ?

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez y parvenir en cliquant sur le lien "désinscrivez-vous" qui se situe à chaque bas de page de la newsletter Monster Store.


MA COMMANDE

1.    Que signifie le statut de ma commande ?

Depuis votre compte Monster Store, il est possible de consulter le statut de votre commande. Voici la signification des différents statuts d’une commande utilisés :

STATUT DE COMMANDE
SIGNIFICATION
Annulée La commande a été annulée et ne sera pas traitée
En cours de préparation La commande a été envoyée à notre entrepôt et est maintenant en cours de traitement
Expédié Le colis a été remis à notre transporteur pour sa livraison
Livré Le colis a été livré par notre transporteur
Paiement accepté Votre paiement a été validé auprès de notre service de paiement en ligne Elys Net
Remboursée Votre commande a été remboursée



2.    Puis-je annuler ou modifier ma commande ?


Malheureusement, une fois la commande payée et avec le statut ‘En cours de préparation’, celle-ci est définitive. Notre entrepôt traite un grand nombre de commandes chaque jour et une fois que la commande entre dans son processus de traitement et d'expédition, nous ne pouvons plus apporter de changements. Dans le cas où votre colis est en cours de livraison mais que vous ne souhaitez pas le recevoir, la meilleure option est de le refuser à sa réception. Nos transporteurs partenaires nous retourneront automatiquement le colis et à réception de ce dernier, nous procéderons au remboursement de votre commande.

3.    J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande
.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail directement après avoir passé une commande sur monsterstore.fr. Si vous n'avez pas reçu un e-mail dans les 4 heures suivant votre commande, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Notre organisme de paiement a du retard dans le traitement des paiements. Dans ce cas, votre confirmation de commande sera aussi envoyée une fois le paiement confirmé.
- Vous avez enregistré une adresse e-mail erronée. Dans ce cas, votre commande sera traitée selon notre processus habituel, mais vous ne recevrez pas de notification par e-mail comme la confirmation de votre commande ou la confirmation d'expédition de celle-ci.
- L'e-mail a été accidentellement placé dans votre boîte mail spams/courriers indésirables.


MON PAIEMENT

1.    Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Actuellement, les modes de paiement suivants sont acceptés : CB, VISA et MASTERCARD


2.    Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements effectués par carte de crédit sur le Site le sont par l’intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Elys Net Paiement. Afin de confirmer la transaction, le Client doit accepter le transfert et la conservation de ses données financières, noms, adresse et toutes autres informations nécessaires au prestataire de paiement sécurisé Elys Net Paiement.
Par ailleurs, nous vous informons par la présente que, pour les besoins de votre commande, la solution « 3D Secure » est utilisée en complément du processus de paiement à distance. Vos informations personnelles sont traitées par Elys Net Paiement en qualité de responsable de traitement, aux fins de prévention et de lutte contre la fraude (déterminer les niveaux de risque associés aux transactions, détecter et gérer toutes alertes en résultant, informer les vendeurs afin de leur permettre de prendre des décisions, examen « manuel » des transactions présentant un niveau de risque spécifique, modélisation des résultats).La collecte de certaines de vos données personnelles est impérativement requise à cette fin. Sans ces données, votre transaction pourrait être retardée ou rendue impossible et votre commande annulée.
Ces données sont destinées aux départements autorisés des entités Elys Net Paiement impliquées dans un tel traitement, au vendeur, ainsi qu’à tout tiers dont l’intervention est nécessaire pour permettre la bonne réalisation du paiement et le fonctionnement des services offerts.


3.    Pourquoi ma carte bancaire n'est-elle pas acceptée ?

Pour des questions de respect de confidentialité, nous ne saurons vous indiquer la raison pour la laquelle notre fournisseur pour les paiements ou votre établissement bancaire ont refusé de valider votre paiement. Nous n'avons simplement pas accès à ces informations vous concernant vous, ou votre statut bancaire.

Cependant, ci-dessous vous trouverez les principales causes s'appliquant au refus de paiement :

- Le plafond maximum de la carte bancaire a été atteint
- Le nom sur la carte bancaire est différent du nom spécifié
- La carte est temporairement bloquée après plusieurs tentatives de paiement échouées


MA LIVRAISON

1. Quels sont les frais d'expédition ?

L’expédition est gratuite à partir de 29 € via notre prestataire Relais Colis. Les frais d’expédition s’appliquent pour toutes commandes inférieures à 29 € ou pour toutes commandes faisant appel au service Chrono 13 de Chronopost. La livraison gratuite ne s'applique pas dans le cadre de l'utilisation d'un code de réduction supérieur ou égal à 30%.

La livraison s'effectue par le transporteur Chronopost en mode livraison avant 13h (pour toute commande passée avant 12h et hors week-end). Le montant des frais de port forfaitaire s'élève à :

Poids du colis

Coût TTC

1 kg

18,55 €

2 kg

19,20 €

3 kg

19,90 €

4 kg

20,55 €

5 kg

21,20 €

6 kg

21,90 €

7 kg

22,50 €

8 kg

23,20 €

9 kg

23,90 €

10kg

24,50 €

La livraison en Corse fait l’objet d’une facturation et d’un délai majorés pour les envois (23.55€ TTC).

La livraison standard en points relais est gratuite pour les commandes à destination de la France métropolitaine, Corse et Monaco compris, d’un montant minimum de 29 € TTC. Elle est assurée par Relais Colis sous 4 à 7 jours à compter de la validation de la commande. Merci de noter que nous n’effectuons pas de livraison à destination des départements et territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Saint-Pierre et Miquelon, Saint Barthélemy, Saint Martin, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna).

Le montant des frais de port forfaitaire s’élève à :

Poids du colis

Coût TTC

≤ 0,5 kg

 4,50 €

≤ 1 kg

4,50 €

≤ 2 kg

5,50 €

≤ 3 kg

6,00 €

≤ 5 kg

7,60 €

≤ 7 kg

9,80 €

≤ 10 kg

12,00 €

≤ 15 kg

14,50 €

≤ 20 kg

17,80 €

 2. Quand est-ce que mes produits achetés seront expédiés et livrés ?

Toute commande Chrono 13 enregistrée avant 12h et hors week-end est traitée le jour même, après validation du paiement de la commande et sous condition que le/les produit(s) commandé(s) soi(en)t en stock.

Dans les circonstances normales, toute commande payée :

-          le lundi (avant 12h) est expédiée le lundi et livrée le mardi avant 13h

-          le mardi (avant 12h) est expédiée le mardi et livrée le mercredi avant 13h

-          le mercredi (avant 12h) est expédiée le mercredi et livrée le jeudi avant 13h

-          le jeudi (avant 12h) est expédiée le jeudi et livrée le vendredi avant 13h

-          le vendredi (avant 12h) est expédiée le vendredi et livrée le samedi avant 13h

-          le samedi et le dimanche est expédiée le lundi et livrée le mardi avant 13h

 

Toute commande Relais Colis est livrée sous un délai de 4 à 7 jours ouvrables, les enlèvements ont lieu les mardis et vendredis.

Dans les circonstances normales, toute commande payée :

-          le samedi, le dimanche et le lundi (avant 12h) est expédiée le mercredi

-          le mardi (avant 12h) est expédiée le jeudi

-          le mercredi (avant 12h) est expédiée le vendredi

-          le jeudi (avant 12h) est expédiée le mardi

-          le vendredi (avant 12h) est expédiée le mardi

Chronopost vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. Vous pouvez modifier votre livraison depuis le portail Chronopost (www.chronopost.fr)
Le jour même, vous serez informé par email ou sms du créneau horaire dans lequel votre colis sera livré.

Vous pouvez suivre votre colis livré en Relais Colis depuis le www.relaiscolis.com


MES PROMOTIONS


1.    J'ai reçu un code promotionnel, quelles en sont les conditions ?

- Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
- Vous pouvez uniquement les utiliser sur www.monsterstore.fr
- Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions Monster Store
- Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés après la clôture de la commande, et ne peuvent pas être réutilisés
- Si vous retournez l'un des articles achetés avec un code promotionnel, la ristourne ou la valeur promotionnelle peut être déduite de la note de crédit qui vous est remise. Cela dépend des conditions générales du code promotionnel utilisé
- Tous les articles retournés seront remboursés sur la base du prix réduit payé

PS. N'hésitez-pas à communiquer ce code à vos amis – tout le monde peut venir nous rejoindre.


2.    Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

L'utilisation d'un code promotionnel est très simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

- Ajoutez les produits Monster que vous aimez dans votre panier (y compris les produits pour lesquels vous souhaitez utiliser la promotion). Vous retrouverez votre panier au-dessus de chaque page web du Monster Store.
- Cliquez sur votre panier, et choisissez « Commander ». Sur cette page, vous trouverez le champ « Bons de réduction ».
- Insérez le code promotionnel tel que vous l'avez reçu, et cliquez sur « OK».
- La promotion s'appliquera automatiquement, si votre commande répond aux conditions du code promotionnel spécifique.


Remarque : Vous serez toujours informé lorsque le code sera appliqué. Le panier affichera une ligne de réduction suite à la saisie du code promotionnel.


3.    Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Dans la plupart des cas, lorsqu'un code promotionnel ne fonctionne pas, c'est parce que votre commande ne répond pas aux conditions de la promotion.


4.    J'ai oublié d'utiliser mon code promotionnel, que puis-je faire ?

Malheureusement, les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'au moment du passage de la commande. Une fois que votre commande a été payée et traitée, elle est définitive et ne peut plus être modifiée. Si vous ne souhaitez pas perdre votre code promotionnel, vous pouvez l'utiliser la prochaine fois ou le partager avec vos amis.


RETOURS PRODUIT

01. Je souhaite retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit commandé sur monsterstore.fr pour retourner celui-ci.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement accepter de rétractation/retours s'agissant des produits tels que les casques intra-auriculaires qui ne seront ni repris ni échangés dès lors que l’emballage aura été ouvert.

Les frais de retour de l'article sont à la charge du client sauf si nous vous avons livré l'article par erreur, ou si l'article est endommagé ou défectueux.

 

02. Que dois-je faire si je veux retourner ma commande en ligne ?

Si vous voulez retourner une commande, veuillez remplir s'il vous plaît notre formulaire de contact. Et veillez à nous fournir, s'il vous plaît, les éléments ci-dessous :

- la référence de votre commande
- le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
- la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit

03. Combien de temps faut-il pour être remboursé(e) après avoir renvoyé un produit ?

Veuillez noter que le délai de traitement peut se faire sous 2 semaines pour créditer votre compte. Nous créditerons votre carte bancaire ou le compte bancaire du titulaire à l'origine du paiement de la commande.


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